A Casa Lusíada compromete-se a oferecer uma experiência de compra segura e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega tem como objetivo informar os nossos clientes sobre os prazos, custos e condições aplicáveis às entregas realizadas em Portugal.

1. Âmbito de Entrega

As encomendas realizadas através do site casalusiada.pt são entregues em todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).
As entregas internacionais poderão ser analisadas caso a caso mediante pedido prévio através do e-mail contacto@casalusiada.pt.

2. Prazos de Processamento e Expedição

Após a confirmação do pagamento, o processamento da encomenda é normalmente concluído no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Posteriormente, o envio é realizado através de transportadora parceira ou dos CTT, dependendo da modalidade selecionada.

Durante períodos de grande volume (como feriados ou promoções), o prazo de processamento poderá ser ligeiramente superior.

3. Prazos de Entrega

Os prazos médios de entrega são:

  • Portugal Continental: entre 2 a 5 dias úteis após a expedição.
  • Açores e Madeira: entre 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o destino.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar por motivos alheios à Casa Lusíada, como atrasos logísticos ou condições meteorológicas.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões e destino da encomenda.
Em campanhas promocionais ou acima de determinado valor de compra, a Casa Lusíada poderá oferecer envio gratuito, devidamente assinalado no carrinho de compras.

5. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento (tracking number), permitindo acompanhar o estado da entrega até ao destino final.

6. Falha na Entrega

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência do destinatário, será efetuada nova tentativa ou a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de recolha indicado.
Se a encomenda não for reclamada dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser devolvida à Casa Lusíada.

7. Danos ou Extravio

Em caso de encomenda danificada ou extraviada durante o transporte:

  • O cliente deverá notificar a Casa Lusíada em até 48 horas após a receção (ou data prevista de entrega).
  • Após análise, poderá ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

8. Moradas Incorretas

A Casa Lusíada não se responsabiliza por atrasos ou não entrega de encomendas decorrentes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Recomendamos verificar cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.